운영 노하우1분 읽기
발길 끊긴 회원, 안 온 기간별로 다르게 연락하세요
헬스장 회원이 그만두는 순간은 회원권이 끝나는 날이 아니라, 마지막으로 온 날이에요. 그다음부터는 시간이 지날수록 돌아올 가능성이 낮아져요.
포커스케어 팀2026.10.22 발행
구간마다 말이 달라야 해요
| 안 온 기간 | 회원 마음 | 연락 방법 |
|---|---|---|
| 15~30일 | 바빠서 잠깐 쉼 | 가볍게 안부 — "요즘 바쁘시죠?" |
| 31~60일 | 다시 가기 어색함 | 부담 없는 계기 — 새 수업, 무료 체성분 측정 |
| 61~90일 | 거의 포기 | 남은 기간 알려 주기, 홀딩 제안 |
| 90일 넘음 | 잊음 | 짧게 한 번, 이후엔 연락 줄이기 |
PT 회원은 트레이너가
PT 횟수가 남은 회원이 안 온다면 담당 트레이너가 직접 연락하는 게 가장 효과가 좋아요. 매장 대표 번호의 단체 문자보다 얼굴을 아는 사람의 연락이 훨씬 잘 닿아요.
포커스케어 통계에서는 발길 끊긴 회원을 15~30일·31~60일·61~90일·90일 넘게로 나눠 보고, 구간마다 바로 문자를 보낼 수 있어요. 직접 보고 싶다면 상담을 신청해 주세요. 7일 동안 써 볼 수 있는 데모 지점을 바로 열어 드려요.
우리 매장에서 직접 써 보세요
상담하면 7일 동안 쓸 수 있는 데모 지점을 바로 열어 드려요.
